公司自有專業(yè)實驗室，檢測能力為國內(nèi)一流。

（八）認(rèn)證認(rèn)可情況

目前公司已導(dǎo)入 ISO9001 質(zhì)量管理體系、ISO14001 環(huán)境管理體系、ISO45001 職業(yè)健康安全管理體系，并積極開展浙江制造品牌認(rèn)證 ，公司將嚴(yán)格按國際質(zhì)量管理體系進行管理，使企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量得到有力的保障，從而使企業(yè)質(zhì)量方針得以順利推行。

（九）產(chǎn)品質(zhì)量承諾

近幾年來 ，公司從未出現(xiàn)過重大質(zhì)量投訴 ，產(chǎn)品質(zhì)量檢驗均為合格。

（十）質(zhì)量投訴處理

公司建立并實施《《顧客信息反饋管理程序》 、《顧客滿意度控制程序》等文件，確保 及時有效地處理客戶投訴 。客戶投訴由專職人員處理，根據(jù)客戶投訴類型與程度的差異，以 客戶為中心并注重收集和解決客戶的反饋，并采取必要的糾正措施 ，以防止類似問題的重復(fù)發(fā)生 。 以電話回訪的方式跟蹤投訴處理過程， 了解顧客的滿意度。質(zhì)量部定期組織各部門召開產(chǎn)品質(zhì)量會議 。必要時，組建跨部門產(chǎn)品質(zhì)量改善團隊、 同 時聯(lián)動上游供應(yīng)商及相關(guān)合作伙伴，對重大產(chǎn)品質(zhì)量問題進行攻堅改善 ，消除質(zhì)量風(fēng)險，提升產(chǎn)品質(zhì)量滿意度。

（十一）質(zhì)量風(fēng)險監(jiān)測

公司制定常規(guī)產(chǎn)品生產(chǎn)運行控制流程，做到每一個環(huán)節(jié)嚴(yán)格控制，嚴(yán)格把關(guān)，確保每道工序的生產(chǎn)都符合相關(guān)要求，確保最終產(chǎn)品質(zhì)量的合格 。公司還運用三檢制 ，即自檢、互

檢、專檢，對產(chǎn)品質(zhì)量進行嚴(yán)格把控 。其中自檢包括了產(chǎn)品生產(chǎn)全過程，員工對自己所生產(chǎn)出來的產(chǎn)品，按照樣品或工藝要求自行進行檢驗，并作出是否合格的判定且做好相關(guān)的記錄。

公司制定了質(zhì)量管理體系，形成以總經(jīng)理為最高領(lǐng)導(dǎo)人，設(shè)計控制過程、作業(yè)（ 工藝） 控制過程、原材料控制過程、檢驗與試驗控制過程、生產(chǎn)設(shè)備控制過程、服務(wù)控制過程所有 者為組員的質(zhì)量控制體系結(jié)構(gòu)， 明確了質(zhì)量控制體系結(jié)構(gòu)及各相關(guān)部門職責(zé) 。并針對監(jiān)測到的風(fēng)險實施相應(yīng)的防錯措施。

三 、展望

光大從來不是前進路上的“缺席者” 、“遲到者” ，而是順應(yīng)時代潮流，不斷革新自身 。公司將繼續(xù)推進落實質(zhì)量誠信，本著求真務(wù)實的經(jīng)營理念，通過質(zhì)量提升 ，力求以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和一流的服務(wù)回報社會；在促進公司自身發(fā)展的同時，積極承擔(dān)質(zhì)量誠信和社會責(zé)